Frequently Asked Questions

How can I safely give you my house keys?

We store all keys in a locked, digitally logged safe with restricted access. Each key is coded and tracked every time it is used.

Tüm anahtarları kilitli, dijital olarak kayıtlı ve erişimi kısıtlı bir kasada saklıyoruz. Her anahtar kodlanır ve her kullanımda kayıt altına alınır.

What happens if there is damage in my home?

Our service agreement clearly defines our responsibilities and the steps we take in case of damage. We document incidents, coordinate with you, and help manage any necessary repairs.

Hizmet sözleşmemiz, hasar durumunda sorumluluklarımızı ve attığımız adımları açıkça tanımlar. Olayları kayıt altına alır, sizinle birlikte hareket eder ve gerekli onarımların yönetilmesine yardımcı oluruz.

How often will I receive reports?

Depending on the plan you choose, you receive a periodic report summarizing inspections, maintenance, and any incidents. We can also adjust the reporting frequency to your preference.

Seçtiğiniz plana bağlı olarak, kontrolleri, bakımları ve olası olayları özetleyen periyodik raporlar alırsınız. Raporlama sıklığını tercihinize göre de ayarlayabiliriz.

What do you do in an emergency (flooding, storm damage, etc.)?

We are notified immediately through our 24/7 emergency channels. Our team assesses the situation, coordinates urgent interventions, and keeps you informed at every step.

7/24 acil durum hattımız üzerinden anında bilgilendiriliriz. Ekibimiz durumu değerlendirir, acil müdahaleleri koordine eder ve her adımda sizi bilgilendirir.

Can I receive service in a foreign language?

Yes, we offer communication support in English and Turkish, and can assist with other languages through our network when needed.

Evet, İngilizce ve Türkçe iletişim desteği sunuyoruz; gerektiğinde ağımız üzerinden diğer dillerde de destek sağlayabiliyoruz.

How long is the contract period?

We offer monthly and seasonal (winter period) packages, with the flexibility to adapt the contract length to your property’s needs.

Aylık ve sezonluk (kış dönemi) paketler sunuyoruz ve sözleşme süresini mülkünüzün ihtiyaçlarına göre esnek şekilde uyarlayabiliyoruz.